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¿Algo no funciona, tienes una duda o una idea? Escríbenos y te respondemos lo antes posible.
Contacto
Correo: carloseliassalazaryunes@gmail.com
Si el problema es con tu cuenta, escríbenos desde el correo con el que la creaste. Si es con una comida o una foto, cuéntanos qué pasó y, si puedes, desde qué dispositivo (web o iPhone).
CountCal da estimaciones de calorías, no consejo médico ni nutricional profesional.
Preguntas rápidas
¿Cómo elimino mi cuenta?
En la app de iPhone, ve a Ajustes y elige «Eliminar cuenta». Se borran tu cuenta, tu perfil, tus comidas y sus fotos, y no se puede deshacer. También puedes escribirnos a carloseliassalazaryunes@gmail.com desde el correo de tu cuenta y la borramos nosotros.
¿Cómo cambio mis datos o mis metas?
En Ajustes, en «Tus datos», puedes cambiar tu nombre, sexo, fecha de nacimiento, estatura, peso, nivel de actividad y objetivo; tus metas se recalculan solas. En «Metas diarias» puedes fijar a mano las calorías, la proteína, los carbohidratos y la grasa, o volver a las calculadas. El correo de la cuenta no se puede cambiar desde la app: escríbenos si lo necesitas.
¿Por qué la estimación de una foto puede fallar?
La IA solo ve lo que hay en la foto y calcula la porción a ojo, apoyándose en el plato o los cubiertos. Se equivoca más cuando:
- hay poca luz, la foto está movida o muy de cerca;
- el plato es muy mezclado, lleva salsas, aceite o ingredientes ocultos;
- no hay nada que dé idea del tamaño, o parte de la comida queda fuera de la foto.
Puedes corregir el nombre, las calorías y los macros abriendo la comida en tu día (en la app de iPhone, también antes de guardarla). Si quieres exactitud, pesa la comida y escríbela en el chat, por ejemplo «150 g de arroz»: ahí los valores salen de una tabla por 100 g.
Olvidé mi contraseña
Todavía no se puede restablecer desde la app. Escríbenos a carloseliassalazaryunes@gmail.com desde el correo de tu cuenta y te ayudamos a recuperarla.
¿Qué pasa con mis fotos y mis datos?
Lo explicamos en detalle en la política de privacidad, y las condiciones de uso están en los términos de uso.